Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.moenastudio.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Ürünlerin tahmini hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

El yapımı, kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin üretim süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Bu süre ürün açıklamasında veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.

Siparişler, tüketiciyle daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen azami teslim süreleri içerisinde gönderilir.

2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; siparişin teslimat adresine, ürünün boyutuna, ağırlığına ve varsa ücretsiz kargo kampanyalarına göre değişebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Ödeme ekranında belirtilmeyen herhangi bir kargo ücreti sonradan tahsil edilmez.

3. Kargo Firması ve Takip Bilgisi

Siparişler, Moena Studio’nun anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, takip numarası bulunması hâlinde müşteriye e-posta, SMS veya sipariş hesabı üzerinden iletilir. Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

4. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, ürünün niteliğine, kargo firmasının çalışma programına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Bununla birlikte Moena Studio, siparişin mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve sözleşmeye uygun biçimde teslim edilmesinden sorumludur.

Gecikme yaşanması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Siparişin yasal veya taahhüt edilen süre içinde teslim edilememesi durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan iptal ve bedel iadesi hakları saklıdır.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi info@moenastudio.com adresinden iletilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Hatalı veya eksik adres, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle Moena Studio’ya geri gönderilen siparişler için müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim istenmesi hâlinde, sorun Moena Studio’dan kaynaklanmıyorsa ilave kargo ücreti talep edilebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürünler, taşımaya uygun şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Özellikle cam, seramik, mermer ve diğer hassas dekorasyon ürünlerinin teslim alınırken kontrol edilmesi önerilir.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin fotoğraflanması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı çıkması hâlinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğraflarıyla birlikte info@moenastudio.com adresinden Moena Studio’ya ulaşabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Siparişin Teslim Edilmiş Sayılması

Sipariş, müşteriye veya müşterinin teslimat adresinde belirttiği kişiye fiilen teslim edildiğinde teslim edilmiş sayılır. Ürünün yalnızca kargo firmasına verilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Ürünün kaybolması veya teslimattan önce zarar görmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

8. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, salgın, ulaşımın kesilmesi, grev, savaş, kamu otoritelerinin kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi etkilenebilir.

Bu tür bir durum yaşanması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan iptal ve bedel iadesi hakları saklıdır.

9. İade Gönderileri

İade ve değişim işlemleri, internet sitesinde yayımlanan “İade ve Para İadesi Politikası” kapsamında yürütülür. İade talebi oluşturmadan gönderilen ürünler için işlem süresi uzayabilir.